Быстро сортировать обиженных и эмоционально взвинченных

Можно запомнить, как мантру - если люди с вами говорят эмоционально - они говорят о своих проблемах, не о вас. То есть, первое же подходящее слово или поступок ваш спускают у них внутри личный спусковой крючок, перед глазами у них опускается экран, на него они проецируют собственный фильм, о своих давних или текущих проблемах - и наружу вам выдают какую-то непонятную эмоционально обостренную реакцию. Причем, понятное дело, вам фильм не только не показывают, но и не упоминают о его "показе".

Если это близкие и нужные вам люди - имеет смысл каким-то образом сделать внутренний фильм внешним, дать им высказаться про настоящее, вывести их на их личные заботы. Тогда эмоции окажутся мимострельными, не на вас направленными, а "обиженный" сделает шаг в сторону от волков с водой и будет иметь возможность разбираться со своими настоящими проблемами.

Если люди дальние и абсолютно не нужные - можно выбрать, хочется ли тратить время и силы на то, чтобы они повернулись к своему фильму и разбирались с ним - или просто быстро и решительно выставить случайного и дальнего вместе с его проблемами, фильмами и эмоциями за калитку и калитку запереть.

upd. Ага, я поняла нечеткость своей формулировки, которая некоторых уводит в совсем другую картинку перед глазами:)
Под "эмоционалностью" я имела в виду немотивированную истеричную обиженность или такую же немотивированную раздраженную злобность в ответ на ваши слова и поступки, напрямую не обращенные к "эмоционалисту".
То есть,абстрактно рисуя, когда вы спрашиваете в пространство "который час?" - а вам отвечают - "Какая же ты (он)сволочь! Вот из-за таких как ты(он) сволочей, у нас и ..."- далее по вкусу)

Варианты могут разниться, остается только немотивированый уровень эмоциональной вовлеченности.