May 1st, 2013

ryj_angel

Заказчик, которому не нравилось неизвестно что.

Еще одна история с заказчиком. Одну про кильку в томатном соусе вы уже знаете. На фирме нашей мы, дизайнеры, с заказчиками не общались, для этого был штат агентов, приветливых женщин среднего возраста. Они окучивали заказчиков, принимали от них требования, передавали нам техзадание, а потом вели переговоры про эскизы и варианты.

И вот приходит ко мне одна из них, занимавшаяся моим заказом - этикетки какого-то ликера - и говорит жалобным голосом: Алика, поговори с клиентом, я уже не знаю, что он хочет. Ему не нравится этикетка, но он ничего конструктивного сказать не в состоянии. Я просто не могу уже из него ничего выжать и не могу тебе рассказать, что переделывать, какой другой вариант ему рисовать. Может у тебя получится?

Это про меня пошла местная слава укротителя капризных клиентов, значит. Ну давайте его, говорю. А он как раз у  агентш сидит.

Заходит такой типичный начальник, в костюме, лысеющий, прижимает к себе портфель и утирает взмокшее лицо.

Я открываю файл на компьютере, а он приносит цветную распечатку с собой.

- Ну что,  - говорю, - вам не нравится этикетка?
- Не нравится! - восклицает он почти с отчаянием.
- Ну и что вам не нравится?
- Все! Мне не нравится этикетка!
- Хорошо, давайте с другой стороны зайдем. Вот может вам цветовая гамма не нравится? Может ее не золотисто-черной делать, а например синей? или красной с желтым? Какие цвета вам нравятся?
- Зачем синей?! - заполошно пугается он. - Не надо синей! Зачем синей! Это вот золотое с черным очень хорошо, хорошая гамма, пусть будет.
- Ээээ... ладно. Так может вас надпись не устраивает? Название вашего ликера? Может ее строже сделать? Крупнее?  Или в завитушках наоборот? Тоньше? Ярче?
- Хорошая надпись! - выкрикивает заказчик.- Надпись меня устраивает. Хорошо написано, красиво.
- Ну тогда картинка под надписью? Может вы хотите сменить на что-то другое? В другом стиле? Или может нарисовать что-то иное? Вам не нравится тема?
- Нет, картинка нормальная! Вполне хорошая картинка, не надо другую!
- Тогда может рамочка вам не по душе? Может ее убрать или сделать пышнее,  или другого стиля - декоративнее или, наоборот, строже?
- Рамка очень хорошая! И  вот завитки эти -  это хорошо, рамка пусть остается, не надо ее менять!

Я в задумчивости смотрю на этикетку. Там ничего не осталось, что я не спросила.
- Хорошо, -говорю, - но этикетка вам не нравится?
- Не нравится! Да!  Этикетка мне не нравится! - Я вижу, он  явно страдает, и про не нравится выкрикивает с отчаянием.
- Ну вот ткните мне пальцем, не задумываясь, туда, где вам не нравится?

Он немедленно тычет пальцем.

Я прихожу в изумление:
- Но ведь это ваш логотип, фирменный знак вашего завода!
- Да!! - говорит он со страстью. - И мне он ужасно не нравится. Не нравится! не нравится!
И лицо его скривляется отвращением.

- Ээээ, вы понимаете, что это требования к этикеткам - там обязательно должно стоять название вашего предприятия и ваша торговая марка?
- Я хочу другой!
- Ну это вы должны там у себя решить и заказать новый, если хотите. Я не делаю логотипы, я вам делаю этикетку на продукцию. А чем он вам так не нравится?
- А чего он ... наглый такой. И некрасивый. И вот это... цвет у него противный!

- Ну так это не проблема! Что же вы сразу не сказали, что вам логотип не нравится? Он формально тут должен стоять, но никто нас не обязывает его в цвете делать или вот так заметно. Давайте я возьму однотонный его вариант, без цвета, и мы его сделаем вот таким маааааленьким, и я в рамку вставлю овал наверху и его туда впишем, такой же бронзой и черным. Вот, видите, его вообще практически не заметно, он как часть узора рамки пошел, но кому надо - все видно, ваш знак на этикетке есть.

Заказчик начинает сиять.
 - А что, так можно? давайте, давайте ее сюда, я щас все подпишу!

Он выхватывает из принтера свежий отпечаток и начинает на нем размашисто писать - Принято, начальник такой-то. Утвердить! Передать!

Убегает счастливый, в дверях оборачивается и говорит - а так-то мне все нравилось, там все хорошее, спасибо! И уносится в комнату к агентам.

Через какое-то время ко мне заходит его агентша, глаза у нее совершенно безумные.
-  Вот скажи, что ты с ним  сделала? Что это было? Он ушел к тебе с этикеткой, не люблю, не нравится, через пятнадцать минут прибегает - она уже им подписана везде, и он всем доволен и все то же, чем он мне голову морочил две недели, его устраивает??

Она, понятное дело, манипуляций с логотипом даже не заметила, для нее это была та же этикетка, все то же на тех же местах.

Я еще секунду колебалась,  не умолчать ли о правде, пусть  у них там расходятся слухи о моем сверхъестественном даре, роде гипноза, месмеризма, неотразимо действующем на клиентов. Но потом честно призналась. Вот просто был начальник с таким заскоком - ему, оказывается, не нравился их логотип, но он этого не осознавал отдельно - и ему казалось, что не нравится вся этикетка.

Агентша вывалилась из наших дверей наружу со стоном - я с ума с ними сойду когда-нибудь!
 Но заказ этот у нас с нею был закрыт и  свалился с души. А клиент - ну что клиент? Кто их учит быть хорошими заказчиками-то?
ryj_angel

(no subject)

Купила красивую кружку, просто не смогла выпустить из рук. Но она очень высокая для питья. При этом из породы моих любимых кофейных - толстенькая керамическая, коричневая внутри и с глазурным рисунком снаружи.

IMG_8117
А дома ей нашлось применение!
Collapse )
ryj_angel

Предлагать незнакомцам

В коментах к посту про заказчика этикетки, который сам не знал, что  ему нужно, вдруг спросили, а отчего я не предложила ему сделать логотип взамен ненравящегося и нет ли у меня этического неприятия такого предложения.

И  я таким размахом задумалась. Милый муж подключился, задавая мне вопросы с разными ситуациями. Потому что первая моя реакция была, что я ощущаю это слабо неприемлемым. Не категорически - никогда! - а вот так, slightly. И  из обсуждений как-то выделилось несколько оформленных мыслей. ( Это не про меня, а вообще про ситуацию - у вас тут фигня, давайте я вам хорошо сделаю!)

1. В числе ситуаций, когда я не испытываю ничего против - когда предлагающий хороший специалист, профессионал, умеющий это делать. В таком случае его порыв улучшает ситуацию во вселенной, в ней становится больше хорошего дизайна. Но с другой стороны - грамотный, опытный и все такое - уже где-то востребован и незнакомым людям переделать что-то  у них вряд ли предлагает.

2. И да, у меня особо строгое отношение к профессионализму в этой области. Человека должны учить графическому дизайну, и работе со шрифтами, и правилам построения корпоративных стилей и всему такому. И он должен иметь опыт практический. А не просто рисовать загогулины и ставить под ними надпись обычным шрифтом с обычным текстовым трекингом. (Я нарисовала  за жизнь несколько логотипов,  и неплохих. Но я не специалист, всей вот этой учебы не прошла - ни в заведении, ни самостоятельно, поэтому, как прирожденная отличница, в эту область не суюсь.) И одно дело нарисовать логотип соседу по подьезду для его кооператива из него и шурина - и совсем другое дело "логотип" для большого завода. ( это не я "соседу по подъезду",  это про гипотетического дизайнера из народа, который бы бросился предлагать)

3. Я работала с такими специалистами - у которых образование, затем годы работы, отточенные умения - и разработка фирменного стиля для большого концерна с кучей предприятий. И я видела, что такое настоящий корпоративный стиль, включающий в себя и конверты для почты, и униформу и мощные грузовики с покраской.

4. Вторая ситуация, в которой можно такое предложить - если работы нет, есть желание выживать и зарабатывать - и для выживания и набирания опыта можно и  замахиваться на то, что ты не умеешь, и профессионализма не гарантируешь. Это как бы такой агрессивный маркетинг себя - вот у вас тут плохо, давайте я вам сделаю хороший логотип. Но заказчику не гарантируется правда - что я сделаю хороший,  он меня не знает совсем, он уязвим - самому не нравится до огорчения, и тут в минуту слабости кто-то подлавливает - и не на объективных данных, не на доказательствах, а на нахрапе голосовом себя всовывает в уравнение:)

5. То есть этически безупречным мне кажется только первый вариант. Все остальные  идут в направлении так раздражающих вариантов - ты чего, Иваниваныч, каким-то дизайнерам работу заказал?? да еще за такие деньги?? У меня вон у соседа в третьем подъезде сын-школьник в компах знаешь как сечет? Он тебе этот дизайн-шмизайн за  двадцать долларов весь сделает!

6. И да, я вполне верю в прирожденный вкус и интенсивное самообразование:)