Вот еще расскажу вам ко вчерашнему историю с настаиванием на своем. Родители наши решили устроить сложный обмен квартирами и переехать. Мы с сестрицей им помогали укладываться и упаковываться. И нам нужны были коробки - всякого размера и разной прочности. Я ей сказала - пойдем добывать их в магазинах, им товар привозят в коробках, коробки потом они должны выкидывать. И мы пошли добывать:) Вечером после работы я зашла в маленький продуктовый, такие, знаете, дощатые, похожие на вагончики. Внутри никого не было, одна продавщица породы блондинка средних лет скучала. - Здравствуйте, - говорю, - у нас родители переезжают, и чтобы паковать им все, нужны коробки, особенно небольшие для книг. Нет ли у вас освободившихся забрать? - Нет, - говорит продавщица отрывисто, - нет у нас коробок! - Как нет? Вам вот горошек зеленый в банках, сгущенку там, или кетчуп навалом привозят в кузове? - Ну нет, - говорит неохотно, - в коробках упакованные. - О, значит у вас коробки остаются! Нельзя ли мне пустые забрать? - Нет у меня пустых! - Сейчас нет? Понимаю. Но ведь они освобождаются когда-то? Я зайду, когда надо. - Откуда я знаю, когда освободятся! И потом их выкидывают! - А куда выкидывают? - Я-то откуда знаю! - А когда выкидывают? - Я не знаю! - Но вот у вас их нет, и вы не выкидывали сегодня, значит, выкидывают до вас, да? Днем? Я приду до вашей смены и заберу. - А их уже могут увезьти, у нас мусор вывозят. - Ааа, так у вас мусор есть? Вы его здесь собираете? - Нет, здесь нет ничего, они мусорный бак увозят, там сзади магазина. - Ага! то есть у вас сзади магазина есть бак и коробки выносят туда? Хорошо, я туда подойду. Когда у вас мусор вывозят? Это-то наверняка в одно и то же время? Значит мне нужно успеть до этого часа. - А кто вам разрешит из бака забирать?? - А что? - Мы сдаем это в макулатуру! - А, так вы знаете, что делается с коробками! Их забирают в макулатуру? Ну вот я приду и заберу, и не нужно будет связываться с макулатурой. - Это нельзя! - Почему? - Менеждер не разрешает! - Отлично, раз менеджер решает судьбу коробок - давайте я с нею поговорю:) Можно ее увидеть? - Ее нет, она уже ушла! - Хорошо, я завтра подойду. - Я не знаю, когда она придет на работу, она начальник, она нам не докладывает! - Сейчас же ее нет? Значит, она вечером не работает, вечером я не буду ее искать, приду днем. Если она менеджер, хотя бы в середине дня будет на работе, правда:). Как ее имя-отчество, скажите мне пожалуйста? У продавщицы делается каменное совершенно лицо, распираемое изнутри какой-то думой. Думает она напряженно, потеряв контакт с реальностью. Я с интересом наблюдаю - неужели вопрос про имя ее так подвесил? Что же там за имя? Она его припоминает вот так сосредоточенно? Постояв так немного с этим лицом, продавщица вдруг поворачивается и уходит за занавеску, отделяющую зал от подсобки. Мне видно, что она прямо сразу заворачивает влево и наклоняется. Поднимается, выходит из-за занавески и кладет передо мной на прилавок стопку уже разрезанных и сплющенных коробок, отличного размера и очень плотных, дно имеет ряды круглых отпечатков - от банок с консервами. Потом наклоняется за прилавок и вытаскивает еще две целых коробки с остатками банок, вынимает из них четыре сгущенки и пару бутылок масла, впихивает банки на витрину, коробки тоже отдает мне. Я в офигении, но не моргнув глазом говорю: - Ооо, огромное вам спасибо! Самое то, что надо! Родители будут счастливы! Продавщица неожиданно человеческим голосом, наклоняя одну из целых коробок к себе и тыча пальцем: - Тут это... масляное пятно на дне. Если что хорошее класть, подстелите что-нибудь. :)))) Потом я провернула такой же фокус в красивом новом магазине обуви рядом с родительским домом. Там со мною была сестрица и она сказала потрясенно - как ты это делаешь??? Я бы после первого "нет" развернулась и ушал, чувствуя вину. Но фокус тут в том, чтобы не уходить без намеченного следующего шага. Не "нет" и конец пути, вы уходите - а что угодно, где есть еще возможность - Другое время? С другим человеком поговорить? В другую дверь? Уйдите по карйней мере с записанным и намеченным этим другим шагом. И отступайте, только если действительно узнаете и убедитесь, что физически чего-то нет и в реальности невозможно. Но до этого в каждой ситуции обычно очень далеко:) ___________________________________ Про принципы ассертивного поведение написано вот тут . А это книга автора модели ассертивного поведения Мануэля Дж. Смита: When I Say No, I Feel Guilty ( Когда я говорю "нет", я чувствую себя виноватым) Я уже писала про нее в прошлом посте , она очень хорошо легла на мои собственные идеи неукусимости, перебрасывания мяча на половину противника и прочие. Мануэль Смит учит в ней, как настаивать на своем, если вам отказывают - или наоборот, как отказывать и стоять на своем, если вам навязывают что-то что вы не хотите.