Alika (rikki_t_tavi) wrote,
Alika
rikki_t_tavi

Category:

Еще одна история про настаивание на своем:)

 Вот еще расскажу вам ко вчерашнему историю с настаиванием на своем.

Родители наши решили устроить сложный обмен квартирами и переехать. Мы с сестрицей им помогали укладываться и упаковываться. И нам нужны были коробки - всякого размера и разной прочности. Я ей сказала - пойдем добывать их в магазинах, им товар привозят в коробках, коробки потом они должны выкидывать. И мы пошли добывать:)

Вечером после работы я зашла в маленький продуктовый, такие, знаете, дощатые, похожие на вагончики. Внутри никого не было, одна продавщица породы блондинка средних лет скучала.
- Здравствуйте, - говорю, - у нас родители переезжают, и чтобы паковать им все, нужны коробки, особенно небольшие для книг. Нет ли у вас освободившихся забрать?
- Нет, - говорит продавщица отрывисто, - нет у нас коробок!
- Как нет? Вам вот горошек зеленый в банках, сгущенку там, или кетчуп навалом привозят в кузове?
- Ну нет, - говорит неохотно, - в коробках упакованные.
- О, значит у вас коробки остаются! Нельзя ли мне пустые забрать?
- Нет у меня пустых!
- Сейчас нет? Понимаю. Но ведь они освобождаются когда-то?  Я зайду, когда надо.
-  Откуда я знаю, когда освободятся! И потом их выкидывают!
 - А куда выкидывают?
- Я-то откуда знаю!
-  А когда выкидывают?
- Я не знаю!
- Но вот у вас их нет, и вы не выкидывали сегодня, значит, выкидывают до вас, да?  Днем? Я приду до вашей смены и заберу.
-  А их уже могут увезьти, у нас мусор вывозят.
- Ааа, так у вас мусор есть? Вы его здесь собираете?
- Нет, здесь нет ничего,  они мусорный бак увозят, там сзади магазина.
- Ага! то есть у вас сзади магазина есть бак и коробки выносят туда? Хорошо, я туда подойду. Когда у вас мусор вывозят? Это-то наверняка в одно и то же время? Значит мне нужно успеть до этого часа.
- А кто вам разрешит из бака забирать??
- А что?
- Мы сдаем это в макулатуру!
 - А, так вы знаете, что делается с коробками! Их забирают в макулатуру? Ну вот я приду и заберу, и не нужно будет связываться с макулатурой.
- Это нельзя!
- Почему?
- Менеждер не разрешает!
- Отлично, раз менеджер решает судьбу коробок - давайте я с нею поговорю:) Можно ее увидеть?
- Ее нет, она уже ушла!
- Хорошо, я завтра подойду.
- Я не знаю, когда она придет на работу, она начальник, она нам не докладывает!
- Сейчас же ее нет? Значит, она вечером не работает, вечером я не буду ее искать, приду днем. Если она менеджер, хотя бы в середине дня будет на работе, правда:). Как ее имя-отчество, скажите мне пожалуйста?

У продавщицы делается каменное совершенно лицо, распираемое изнутри какой-то думой. Думает она напряженно, потеряв контакт с реальностью. Я с интересом наблюдаю - неужели вопрос про имя ее так подвесил? Что же там за имя? Она его припоминает вот так сосредоточенно?

Постояв так немного с этим лицом, продавщица вдруг поворачивается и уходит за занавеску, отделяющую зал от подсобки. Мне видно, что она прямо сразу заворачивает влево и наклоняется. Поднимается, выходит из-за занавески и кладет передо мной на прилавок стопку уже разрезанных и сплющенных коробок, отличного размера и очень плотных, дно имеет ряды круглых отпечатков - от банок с консервами. Потом наклоняется за прилавок и вытаскивает еще две целых коробки с остатками банок,  вынимает из них четыре сгущенки  и пару бутылок масла, впихивает банки на витрину, коробки тоже отдает мне.

Я  в офигении, но не моргнув глазом говорю:
- Ооо, огромное вам спасибо! Самое то, что надо! Родители будут счастливы!

 Продавщица неожиданно человеческим голосом, наклоняя одну из целых коробок к себе и тыча пальцем:
 - Тут это... масляное пятно на дне. Если что хорошее класть, подстелите что-нибудь.

:))))

Потом я провернула такой же фокус в красивом новом магазине обуви рядом с родительским домом. Там со мною была сестрица и она сказала потрясенно - как ты это делаешь??? Я бы после первого "нет" развернулась и ушал,  чувствуя вину.

Но фокус тут в том, чтобы не уходить без намеченного следующего шага. Не "нет" и конец пути, вы уходите - а что угодно, где есть еще возможность - Другое время? С другим человеком поговорить? В другую дверь? Уйдите по карйней мере с записанным и намеченным этим другим шагом. И отступайте, только если действительно узнаете и убедитесь, что физически чего-то нет и в реальности невозможно. Но до этого в каждой ситуции обычно очень далеко:)



___________________________________

 Про принципы ассертивного поведение написано вот тут.
А это книга автора модели ассертивного поведения Мануэля Дж. Смита:
say_no
When I Say No, I Feel Guilty
( Когда я говорю "нет", я чувствую себя виноватым)

Я уже писала про нее в прошлом посте, она очень хорошо легла на мои собственные идеи неукусимости, перебрасывания мяча на половину противника и прочие. Мануэль Смит учит в ней, как настаивать на своем, если вам отказывают - или наоборот, как отказывать и стоять на своем, если вам навязывают что-то что вы не хотите.
Tags: amazon, divan_psychology, pro_menya, reading
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 154 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →